SMS, мессенджеры или e-mail: что выбрать бизнесу

У каждого канала рассылок своя экономика и свои сценарии. Сравниваем три основных канала по охвату, открываемости и стоимости — и показываем, где SMS остаётся вне конкуренции.

Сравнение каналов

Критерий	SMS	Мессенджеры	E-mail
Охват аудитории	~100% владельцев телефонов	только установившие приложение	только владельцы актуальной почты
Открываемость	90%+ в первые минуты	60–80%	15–25%
Цена за сообщение	2,5–6 ₽	0,3–3 ₽	копейки
Таргетинг без своей базы	да — сегменты операторов	нет	нет
Формат	70 символов текста	текст, фото, кнопки	полноценный дизайн

Когда выбирать SMS

• Нужен максимальный охват — SMS доходит на любой телефон, включая кнопочные, без интернета;
• Нет своей базы — только SMS позволяет легально выйти на новую аудиторию через сегменты операторов и гео-таргетинг;
• Срочное сообщение — SMS читают в течение 3–5 минут: горящие акции, напоминания о записи;
• Аудитория 45+ — старшие сегменты стабильно читают SMS и реже сидят в мессенджерах.

Когда выбирать мессенджеры или e-mail

Мессенджеры выигрывают для диалоговых сценариев и «богатого» контента — каталоги, фото, кнопки — по уже собранной базе подписчиков. E-mail остаётся самым дешёвым каналом для регулярного контент-маркетинга и длинных писем. Но оба канала требуют собственной базы контактов — привлечь новую аудиторию через них нельзя.

Практический вывод

Сильные связки — комбинированные: привлечение новых клиентов через таргетированные SMS, прогрев и удержание — через мессенджеры и e-mail. Если бюджет ограничен и база мала, начинайте с SMS: посчитать экономику можно по актуальным тарифам, а пошаговый запуск описан в инструкции по SMS-рассылке.